Forum Komunikasi Pelanggan Tirta Benteng Akui Tampung Keluhan, Gibe: Eksekusi Bukan Ranah Kami

POSRAKYAT.ID — Humas Forum Komunikasi Pelanggan Perumda Tirta Benteng Arif Gibe mengaku, pihaknya telah menerima keluhan terkait air keruh dan berbau di zona II, beberapa waktu lalu. Saat ini, forum telah menyampaikan keluhan-keluhan tersebut.

“Pada prinsipnya, kami dari forum pelanggan akan berupaya semaksimal mungkin membangun komunikasi dengan Perumda Tirta Benteng. Pertama, Tirta Benteng akan mengupayakan semaksimal mungkin terhadap keluhan yang terjadi. Namun itu (eksekusi solusi) bukan ranah kami,” ujar Gibe kepada wartawan, Senin 21 September 2026 kemarin.

Gibe menuturkan, pihaknya telah beberapa kali berkomunikasi dengan Perumda Tirta Benteng, terkait aduan masyarakat. “Kami tidak henti-hentinya berdiskusi guna mengupayakan hal-hal terkait pelanggan. Bagaimana kita bisa melakukan kontribusi lebih untuk pelanggan, terutama dari masyarakat,” jelasnya.

Kami ucapkan terimakasih atas keluhan yang masuk ke forum pelanggan. Akan kita akomodir semaksimal mungkin. Kami ingin memberikan sesuatu yang terbaik untuk pelanggan, khususnya bicara tentang air. Ada dari masyarakat langsung masuk ke forum pelanggan. Kita notif, kita kumpulkan,” tambah Gibe lagi.

Gibe mengungkapkan, berkurangnya debit air, kekeruhan air dan berbau, semuanya sebab musim kemarau yang panjang. Tetapi, lanjutnya, permasalahan tersebut telah dikomunikasikan dengan Perumda Tirta Benteng. “Aduan paling banyak dari zona II. Keluhannya pertama debit air, ada air bau. Alhamdulilah itu coba kami berikan solusi terbaik,” beber Gibe.

Terkait kompensasi, ini sudah kami sampaikan, baru beberapa hari ini. Mungkin masih ada hal-hal yang sedang menimbang, untuk solusi bagi masyarakat. Mungkin masih banyak kajian-kajian untuk pertimbangan. Sudah kami sampaikan ke pimpinan. Namun itu bukan ranah kami untuk memberikan keputusan,” tukasnya.

Sebelumnya, Praktisi Hukum Aris Purnomo Hadi mengungkapkan, terbentuknya Forum Komunikasi Pelanggan pada tubuh Perumda Tirta Benteng, seharusnya dapat menjembatani keluhan-keluhan yang ada saat ini. “Idealnya Forum Pelanggan ini memang harus nyambung dengan direksi ya,” tegasnya.

Agar terkait dengan keluhan itu bisa ditangani dengan cepat. Jangan menyalahkan kondisi sekarang yang lagi musim kering, misalnya air bakunya jelek. Kan air bakunya sama juga dengan TKR kan? Tapi kenapa TKR masih bisa berjalan dengan baik?” lanjut Aris lagi.