Tangsel One, Platform Pelayanan Publik yang Bakal Dilengkapi AI

POSRAKYAT.ID – Kepala Dinas Komifo Kota Tangsel Tb. Asep Nurdin menyatakan, platform pelayanan publik Tangsel One, nantinya akan dapat menggunakan basis kecerdasan buatan (AI), guna memberikan informasi kepada masyarakat, juga mempermudah pelayanan dari Pemerintah Kota (Pemkot) Tangsel.

Dalam workshop AI, di Pusat Pemerintahan Kota (Puspemkot) Tangsel, Asep mengaku, dengan AI, pihaknya terus melengkapi pelayanan publik dalam platform tersebut.

“Pak Wali (Benyamin Davnie) itu ingin sekali bahwa layanan pemerintahan kita, khususnya layanan publik kita itu, menggunakan atau memanfaatkan teknologi digital,” ujar Asep, Senin 15 Juni 2026.

Jadi Tangsel One ini bukan hanya bisa melayani di sisi faktor eksternal, tetapi juga mempermudah kinerja teman-teman (perangkat dinas) khususnya di tingkat internal,” tambahnya.

Lewat Tangsel One, sambung Asep, Dinas Kominfo ingin melebarkan pelayanan kepada masyarakat. “Jadi kalau kemarin kita baru untuk layanan perizinan. Pak Wali ingin (Tangsel One) nanti pelayanan kesehatan, pelayanan kependudukan, asuk ke dalam satu siklus aplikasi,” jelasnya lagi.

Di data kita itu memang sebagian besar itu tentang pelaporan. Kejadian yang mereka alami, seperti KTP hilang, rusak, ngurusnya mau ke mana. Termasuk layanan perizinan ya,” lanjut Asep.

Sementara itu, Wali Kota Tangsel Benyamin Davnie menuturkan, seluruh pelayanan publik di Kota Tangsel, nantinya akan terintegrasi dalam platform tersebut.

“Tangsel One mengintegrasikan seluruh aplikasi teknologi dalam pelayanan publik pada satu fitur berbasiskan WhatsApp aja. Berbasiskan WhatsApp dengan namanya Helita. ‘Hello kita’. Jadi, seluruh proses pelayanan publik, tugas-tugas pemerintahan, dalam proses integrasi,” tutur Benyamin Davnie

Dengan platform itu, seluruh data informasi pelayanan, akan masuk dalam satu fitur Helita. “Masyarakat bisa mengefisienkan waktu. Bisa mendapatkan kepastian dalam pelayanan publiknya. Termasuk menyampaikan keluhan-keluhannya di WhatsApp Helita itu,” bebernya.

Ini kita sosialisasi terus. Ini (workshop) baru dengan OPD. Nanti terus sampai kelurahan. Akan terus kita galakkan. Saya sudah minta berkali-kali kita lakukan sosialisasi seperti ini. Termasuk kesulitan-kesulitannya kita identifikasi dari sekarang,” tukas Benyamin.